1.【单选题】

在服务改进实施中，技术要素的改进措施包括（）。

保障各类资源对业务的支撑作用、持续完善IT工具

完善现有过程、建立新的服务管理过程

技术研发计划重新规划及改进、技术成果优化改进、完善技术文档、改进应急预案、更新监控指标及阈值

改善人员管理体制、提高IT人员素质

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参考答案: C

技术要素的改进措施包括：技术研发计划重新规划及改进、技术成果优化改进、完善技术文档、改进应急预案、更新监控指标及阈值。速记口诀：花果应闻见。选项A是资源要素改进措施，选项B是过程要素改进措施，选项D是人员要素改进措施。

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在服务改进实施中，技术要素的改进措施包括（ ）。