1.【单选题】

不属于GB/T 19001-2016标准中与顾客沟通的内容是（）。

关系重大时，制定应急措施的特定要求

处置顾客财产的情况

顾客内部管理控制文件

顾客的问询

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参考答案: C

改编题，冲刺课上有讲解。来源于GB/T19001标准，8.2.1顾客沟通

与顾客沟通的内容应包括：

a）提供有关产品和服务的信息；

b）处理问询、合同或订单，包括更改；【D对】

c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；

d）处置或控制顾客财产；【B对】

e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。【A对】

选项C：顾客内部管理控制文件

❌ 不属于顾客沟通内容。顾客的内部管理控制文件是顾客组织内部的管理文件，不是组织需要与顾客沟通的内容范围。

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不属于GB/T 19001-2016标准中与顾客沟通的内容是（ ）。