1.【单选题】

根据GB/T 19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

关系重大时，制定与顾客要求有关的应急措施要求

外包方的环境污染

处置或控制顾客财产

获取有关产品和服务的顾客反馈

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参考答案: B

来源于GB/T 19001标准，8.2.1顾客沟通。与顾客沟通的内容应包括：

a）提供有关产品和服务的信息

；b）处理问询、合同或订单，包括更改；

c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；【D对】

d）处置或控制顾客财产；【C对】

e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。【A对】

【外包方的环境污染】属于EMS环境体系的内容要求。【B符合】

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