2017年中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销
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【摘要】环球网校为方便大家备考2017年经济师考试，特分享了“2017年中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销”，希望对大家预习有帮助，更多资料敬请关注环球经济师考试频道……
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第一节 通信服务营销概述
一、 服务与通信服务的含义
(一) 服务的定义(环球网校分享的2017年中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销)
用于出售或者是产品连接在一起进行出售的活动、利益或满足感。
(二) 通信服务的实质
是行为的过程
二、 通信服务的特点
(一) 无形性
(二) 差异性
(三) 不可分割性
(四) 不可储存性
(五) 无所有权转移
无形性是通信服务的最基本特征。
三、 通信服务营销与有形产品营销的区别
(一) 产品特点不同
(二) 顾客对生产过程的参与
(三) 质量控制问题
(四) 产品无法储存
四、 服务营销三角形
(一) 外部营销
(二) 企业
内部营销(环球网校分享的2017年中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销)
(三) 互动营销
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环球网校友情提示:本文环球网校小编集中整理"2017年中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销"供大家参考。如果您在此过程中遇到任何疑问，请登录环球网校经济师频道&论坛，我们随时与广大考生朋友们一起交流!
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五、 服务营销组合(环球网校分享的2017年中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销)
(一) 4p营销组合的概念：4p 产品(product)价格(price)分销渠道(place)促销(promotion)
(二) 7p服务营销组合：4p+3p 3p:人员(people)有形展示(physical evidence)和服务过程(process)
(三) 3r营销组合：留住顾客(retention)销售与顾客需求密切相关的服务(related sales)鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(referrals)(环球网校分享的2017年中级经济师考试《邮电》考点第十章通信服务营销)
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