2024年软考高级系统规划与管理师：IT服务部署实施练习题（6月28日）

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1、IT服务部署实施的总目标是什么？

A. 降低成本

B. 提高客户满意度

C. 实现服务的标准化和规范化

D. 增加服务种类

参考答案 ：C

解析 ：IT服务部署实施的总目标是实现服务的标准化和规范化。

2、在IT服务部署实施中，哪个要素不包括在内？

A. 技术要素

B. 资源要素

C. 过程要素

D. 成本要素

参考答案 ：D

解析 ：IT服务部署实施要素包括技术、资源、过程和人员四大要素。

3、技术要素部署实施内容中不包括以下哪项？

A. 知识转移

B. 应急响应预案

C. 技术手册发布

D. 市场调研

参考答案 ：D

解析 ：技术要素部署实施内容包括知识转移、应急响应预案的制订与演练、技术手册发布等。

4、人员要素部署实施中，不涉及以下哪项活动？

A. 外部招聘

B. 内部调岗

C. 培训材料库建立

D. 客户反馈收集

参考答案 ：D

解析 ：人员要素部署实施包括外部招聘、内部调岗、培训材料库建立等。

5、资源要素部署实施中，以下哪项不是必须执行的活动？

A. 备件库建立

B. 服务台管理制度初始化

C. 知识库内容更新

D. 工具部署

参考答案 ：C

解析 ：资源要素部署实施包括备件库建立、服务台管理制度初始化、工具部署等。

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