2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/13)
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精选10道系统规划与管理师综合知识模拟题，覆盖IT服务生命周期、服务四要素、事件/问题管理等高频考点，适合软考考生自测巩固，文末附答案解析。
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1.(单选)IT 服务生命周期的起点阶段是()
A. 部署实施
B. 规划设计
C. 运营管理
D. 持续改进
2.(单选)事件管理的核心目标是()
A. 定位故障根本原因
B. 快速恢复服务，降低业务影响
C. 管控变更风险
D. 维护配置项信息
3.(单选)IT 服务四要素的核心是()
A. 人员
B. 流程
C. 技术
D. 资源
4.(单选)问题管理的主要目标是()
A. 记录用户故障
B. 消除或减少同类事件重复发生
C. 快速恢复业务
D. 审批变更请求
5.(单选)PDCA 循环中，C 代表()
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 处置
6.(多选)IT 服务生命周期包含哪些阶段()
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 运营管理
D. 持续改进
7.(多选)服务级别协议 SLA 中，通常约定的内容包含()
A. 服务范围
B. 服务质量指标
C. 响应时间
D. 服务赔付条款
8.(多选)属于 IT 服务运营管理流程的有()
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 容量管理
9.(多选)以下关于 CMDB 配置管理数据库说法正确的有()
A. 存储配置项信息
B. 记录配置项之间关联关系
C. 仅存放硬件设备信息
D. 支撑事件、变更等流程
10.(多选)变更管理中，紧急变更的要求，描述错误的是()
A. 无需评审，直接实施
B. 需要简化评审流程
C. 实施后做好记录
D. 不用评估变更风险
答案及解析
查看答案1.【答案】B
解析：IT 服务生命周期分为规划设计、部署实施、运营管理、持续改进，起点为规划设计。
2.【答案】B
解析：事件管理重在快速恢复业务服务，不要求查找根本原因;查找根本原因属于问题管理。
3.【答案】A
解析：IT 服务四要素：人员、流程、技术、资源，人员是核心要素。
4.【答案】B
解析：问题管理通过分析事件根本原因，制定解决方案，消除或减少同类事件重复发生。
5.【答案】C
解析：PDCA：P 计划、D 实施、C 检查、A 处置。
6.【答案】ABCD
解析：IT 服务完整生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进四个阶段。
7.【答案】ABCD
解析：SLA 服务级别协议约定服务范围、服务指标、响应 / 解决时间、违约赔付等内容。
8.【答案】ABCD
解析：事件、问题、变更、容量管理，均属于 IT 服务运营管理核心流程。
9.【答案】ABD
解析：CMDB 存储所有配置项及其相互关系，不只限于硬件，为事件、变更等流程提供数据支撑。
10.【答案】AD
解析：紧急变更需要执行简化评审，仍必须评估风险，不能直接未经评估实施，实施后需要完整记录。
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