2025下半年软考信息系统管理工程师考试真题分析

一、2025下半年软考信息系统管理工程师部分真题

第一题(第八章信息系统运维管理)

第一问：运维能力管理各阶段的工作填空归类(3分?)

策划：策划服务目录、制定服务指标体系。

实施：建立与客户的沟通协调机制、进行服务质量管控。

检查：评审服务过程和相关管理体系、开展客户满意度调查。

第二问：事件管理、配置管理的活动(8分?)

事件管理：事件接收和记录、分类和初步支持、调查和诊断、解决与恢复、事件关闭。

配置管理：配置管理规划、配置项识别、配置项控制、配置状态报告、配置验证和审计、配置管理回顾及改进。

第三问：服务报告管理评价指标(4分?)

(1)服务报告过程的完整性;

(2)服务报告的及时性;

(3)服务报告的准确性;

(4)服务报告与客户沟通后的返工率;

(5)服务报告按时完成的比例;

(6)客户对服务报告的满意度。

二、2025下半年软考信息系统管理工程师考情分析

案例题：

真题讲解

第二题(老版教材——ER模型设计)

第一问：补充E-R图(7分)，补充缺失的三个联系

第二问：补充属性(3空，1分一空)

第三问：主键与外键的考查(主键一个空1分，外键共两个空，2分。共3分)

第四问，其他考查，添加什么实体合不合理?(2分)

第三题(信息系统治理+标准归类)

IT治理体系框架应包含的内容(6分)

(1)IT战略目标(2)IT治理组织(3)IT治理机制(4)IT治理域(5)IT治理标准(6)IT绩效目标

标准的归类(4分)

(1)国家标准：GB/T34960.1是我国发布的信息技术服务治理通用要求，属于国家标准。

(2)国际标准：ISO/IEC38500是国际标准化组织发布的信息技术治理系列标准，属于国际标准。

(3)行业标准：T/CESA1077-2020是中国电子工业标准化技术协会发布的信息技术服务治理T风险治理标准，属于行业标准。

(4)企业标准：结合集团业务特点制定的实施指南，用于指导内部各单位执行，属于企业标准。

判断题(5分，一道1分)

第四题(云服务及其运营管理)

部分web服务器频繁出现cpu利用率达到90%以上，排除故障应该包括哪些活动?(5分)

云服务数据生命周期包含的阶段?(6分)

判断题(4分，一道1分)

第五题(数据中心管理)

erP系统卡顿，有时候甚至超时，后面经检查发现是服务器与终端的链路有问题，问怎么排除故障?(5分)

发现机房的东侧的温湿度监控数据中断精密空调的出口温度比其他高8摄氏度应当如何进行故障处置方案及预防(6分)

判断题(5分，一道1分)

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