2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/2)
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本文整理系统规划与管理师10道综合知识单选模拟题，覆盖IT服务生命周期、SLA、RTO/RPO 等高频考点，配套答案与解析，助力考生巩固核心知识点，高效备考。
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1、在IT服务规划设计阶段，用来约定供需双方服务考核标准、明确服务级别需求的文件是()。
A. 服务目录 B. 服务级别协议 SLA C. 运营级别协议 OLA D. 支持合同 UC
2、衡量业务系统最长可容忍中断时间的指标是()。
A.RTO B.RPO C.MTBF D.MTTR
3、IT服务完整生命周期不包含以下哪一项()。
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 项目立项 D. 持续改进
4、组织与外部第三方服务商签订的正式服务合同，属于()。
A.SLA B.OLA C.UC D. 服务报告
5、()负责统筹资源、协调多方处理重大故障，主导故障处置。
A. 服务台专员 B. 故障经理 C. 变更顾问 D. 配置管理员
6、下列不属于 IT 服务部署实施阶段工作的是()。
A. 组件部署 B. 服务运营就绪确认 C. 服务级别监控 D. 实施计划执行
7、因果图在IT服务质量管理中的作用是()。
A. 识别造成问题的各类潜在原因 B. 区分关键少数问题 C. 监控过程稳定性 D. 梳理活动先后顺序
8、关于变更管理，下面说法错误的是()。
A. 变更实施前需评估风险 B. 紧急变更可跳过全部审批 C. 变更需要记录与复盘 D. 变更顾问委员会负责评审重大变更
9、IT服务资源要素不包括()。
A. 人员 B. 技术 C. 预算 D. 过程
10、信息系统规划的核心目标，不包含()。
A. 对齐业务战略 B. 统一认知、统筹资源 C. 确定 IT 总体架构 D. 直接完成系统代码开发
答案与解析
查看答案1.【答案】B
解析：SLA服务级别协议，是服务供方与客户间约定服务考核标准的文件;OLA是内部协议，UC是外部供应商合同。
2.【答案】A
解析：RTO恢复时间目标，代表业务最长容忍中断时间;RPO为数据丢失容忍量。
3.【答案】C
解析：IT 服务生命周期：规划设计、部署实施、运营管理、持续改进，项目立项不属于生命周期阶段。
4.【答案】C
解析：UC支持合同，是组织和外部供应商签署;OLA是组织内部部门间协议。
5.【答案】B
解析：故障经理专门负责重大故障统筹协调，调度资源处理重大事件。
6.【答案】C
解析：服务级别监控属于IT服务运营管理阶段工作，不属于部署实施。
7.【答案】A
解析：因果图(鱼骨图)用于挖掘问题背后各类原因;帕累托图识别关键少数问题。
8.【答案】B
解析：紧急变更不可跳过全部审批，一般执行简化审批流程，做好事后补记录。
9.【答案】D
解析：IT服务四大资源要素：人员、技术、资源、预算;过程属于服务流程要素。
10.【答案】D
解析：信息系统规划是顶层设计，明确方向架构，代码开发属于落地实施阶段。
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