2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/3)
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2026系统规划与管理师精选模拟试题，共10道单选，覆盖IT服务规划设计、部署实施、持续改进等核心考点，附完整答案与解析，适合考前刷题巩固。
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1、在IT服务规划设计阶段，()的核心目标是明确客户业务需求，确定 IT 服务范围。
A. 服务需求识别 B. 服务方案设计 C. 服务成本估算 D. 服务级别协议签订
2、IT服务部署实施过程中，()活动主要完成服务组件的集成、测试与上线准备。
A. 计划实施 B. 资源部署 C. 服务试运营 D. 验收交付
3、下列不属于IT服务持续改进模型(PDCA)环节的是()。
A. 策划 B. 实施 C. 检查 D. 上报
4、服务级别协议SLA的签订主体是()。
A. 服务提供方与内部运维团队 B. 服务提供方与客户 C. 客户与终端用户 D. 运维人员与客户
5、人员要素管理中，针对岗位能力要求建立人员储备机制，属于()。
A. 岗位培训 B. 人员储备 C. 绩效考核 D. 职业发展规划
6、关于IT服务可用性，下面描述正确的是()。
A. 可用性只和硬件故障有关 B. 可用性是服务在规定时间内正常提供服务的能力 C. 可用性越高，服务成本一定越低 D. 可用性指标不需要写入 SLA
7、事件管理的首要目标是()。
A. 找到问题根本原因 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 记录事件所有细节 D. 对事件责任人进行考核
8、问题管理和事件管理最大区别是()。
A. 事件管理记录故障，问题管理不记录 B. 事件关注快速恢复，问题查找根本原因 C. 事件管理需要知识库，问题管理不需要 D. 事件管理流程更复杂
9、IT服务质量特性中，()指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性。
A. 安全性 B. 可靠性 C. 有形性 D. 服务质量
10、IT服务风险识别的输出成果一般是()。
A. 风险登记册 B. 风险处置预算 C. 风险应急预案 D. 风险审计报告
答案及解析
查看答案1.【A】服务需求识别是规划设计第一步，用来挖掘业务需求，划定 IT 服务边界。服务方案设计、成本估算、SLA 签订均在需求识别之后。
2.【B】资源部署阶段开展服务组件集成、测试，完成上线前准备;计划实施是制定方案，试运营和验收属于上线后环节。
3.【D】PDCA 分别为策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)，上报不属于 PDCA 循环。
4.【B】SLA 是服务提供方与客户之间签署的协议，约定服务级别、指标、权责。
5.【B】人员储备，就是根据岗位能力要求，建立人才储备池，保障人员供给稳定。
6.【B】可用性代表服务在约定时间内正常可用的能力;受软硬件、人员、流程多重影响，高可用性通常会增加成本，指标一般写入 SLA。
7.【B】事件管理核心目标：快速恢复服务，减少业务损失;查找根本原因属于问题管理。
8.【B】事件管理侧重快速恢复服务;问题管理定位事件背后根本原因，防止同类事件重复发生。
9.【D】服务质量是服务满足需求的特征特性;可靠性、安全性、有形性属于服务质量的子特性。
10.【A】风险识别输出风险登记册，记录识别出的风险;预算、预案、审计报告属于后续风险分析与处置阶段产出。
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