2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/4)
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2026年系统规划与管理师精选模拟题，共10道，覆盖IT服务规划设计、部署实施、运营等核心考点，文末附答案与解析，帮助考生检验知识点掌握程度，查漏补缺。
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1、IT服务规划设计阶段，()是识别客户需求、确定服务范围的核心输出物。
A. 服务级别协议 SLA B. 服务方案 C. 服务目录 D. 容量规划报告
2、在IT服务部署实施过程中，下面哪一项不属于部署实施的主要活动?()
A. 环境准备 B. 服务组件部署 C. 服务验收 D. 服务回顾
3、IT服务运营管理中，事件管理的首要目标是()。
A. 找到事件根本原因 B. 尽快恢复服务正常使用 C. 记录事件完整信息 D. 关闭事件工单
4、问题管理和事件管理最核心的区别是()。
A. 事件管理侧重恢复服务，问题管理侧重消除根本原因 B. 事件管理需要记录，问题管理不用记录 C. 事件管理属于规划阶段，问题管理属于改进阶段 D. 事件管理面向客户，问题管理面向内部
5、持续改进模型(PDCA)中，C代表()。
A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理
6、服务级别管理中，OLA指的是()。
A. 客户与服务方的服务级别协议 B. 服务供方内部支持单元之间的运营级别协议 C. 第三方供应商的支持合同 D. 容量需求协议
7、IT服务人员要素管理，下面不属于岗位能力要求的是()。
A. 知识 B. 技能 C. 经验 D. 薪资
8、IT服务成本核算中，机房电费属于()。
A. 人力成本 B. 资源成本 C. 技术成本 D. 过程成本
9、信息安全管理里，()是指确保信息不被未授权的用户读取。
A. 完整性 B. 可用性 C. 保密性 D. 不可否认性
10、IT服务监督管理，服务回顾会议一般不包含以下哪项内容()。
A. SLA 达成情况 B. 现存问题与改进计划 C. 客户新需求收集 D. 服务器硬件拆机维修
答案与解析
查看答案1、答案：C
解析：服务目录是规划设计阶段识别客户需求、定义服务范围的核心交付物;SLA是约定服务指标的协议，服务方案是整体实施方案。
2、答案：D
解析：服务回顾属于IT服务运营阶段活动;环境准备、组件部署、服务验收均属于部署实施阶段。
3、答案：B
解析：事件管理首要目标是快速恢复业务服务，降低业务影响;查找根本原因属于问题管理。
4、答案：A
解析：事件是突发故障，目标快速恢复;问题是查找事件根源，消除隐患，避免同类事件重复发生。
5、答案：C
解析：PDCA：P 计划、D 执行、C 检查、A 处理。
6、答案：B
解析：OLA运营级别协议，是服务供方内部团队之间协议;SLA是供方和客户，UC是第三方合同。
7、答案：D
解析：岗位能力要素包含知识、技能、经验;薪资属于人员薪酬管理，不属于能力要求。
8、答案：B
解析：机房电力、网络、硬件设备等属于资源成本。
9、答案：C
解析：保密性：信息仅授权人员访问;完整性：信息不被篡改;可用性：授权用户可正常访问。
10、答案：D
解析：服务器硬件拆机维修属于事件 / 故障处理操作，不属于服务回顾会议内容。
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