2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/6)
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2026系统规划与管理师精选模拟练习题，共10道，覆盖IT服务规划设计、部署实施、运营管理等核心考点。做完再看答案解析，检验你的复习成果。
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1.【单选】在IT服务规划设计阶段，()的目标是识别客户真实需求，区分显性需求与隐性需求。
A. 服务模式设计 B. 需求调研 C. 服务资源规划 D. 服务方案评审
2.【单选】IT服务部署实施过程中，()活动主要目的是验证服务组件、服务流程是否满足设计要求。
A. 计划制定 B. 环境搭建 C. 测试 D. 试运行
3.【单选】IT服务运营管理里，下面哪一项属于人员要素管理()。
A. 备件库管理 B. 岗位能力培养 C. 监控工具配置 D. 服务台台账管理
4.【单选】关于服务级别协议SLA，描述正确的是()。
A. SLA 是内部团队之间的协议 B. SLA 只约定技术指标，不约定交付时间 C. SLA 是服务提供方和客户之间达成的协议 D. SLA 一旦签订，不可变更
5.【单选】在事件管理中，事件的首要目标是()。
A. 找到根本原因，彻底根除问题 B. 尽快恢复服务，降低业务影响 C. 记录所有事件，归档备查 D. 评估事件造成的经济损失
6.【多选】IT 服务持续改进模型包含哪些环节()。
A. 识别改进机会 B. 评估改进方案 C. 实施改进 D. 检查改进结果 E. 维护与固化
7.【多选】下面属于 IT 服务成本构成的有()。
A. 人员成本 B. 工具成本 C. 场地成本 D. 外包采购成本
8.【多选】问题管理和事件管理的区别，说法正确的有()。
A. 事件关注快速恢复服务 B. 问题关注查找根本原因，防止同类事件重复发生 C. 一个问题，可能引发多个事件 D. 事件必须升级为问题
9.【单选】()是用来定义服务目录中每一项服务的详细信息，包含服务描述、服务目标、服务范围等。
A. 服务说明书 SD B. 运营手册 C. 应急预案 D. 人员岗位职责文档
10.【多选】IT 服务风险管理中，风险处置策略包含()。
A. 风险规避 B. 风险降低 C. 风险转移 D. 风险接受
答案 + 解析
查看答案1、选 B。
需求调研用于收集识别客户显性、隐性需求，是规划设计的起点，其余选项均是调研完成后的后续工作。
2、选 C。
测试的作用是验证服务组件、流程、工具是否满足设计方案;试运行是上线之后开展的验证活动。
3、选 B。
岗位能力培养属于人员要素管理。备件库属于资源要素，监控工具属于工具要素，台账属于流程管理。
4、选 C。
SLA是服务提供方与客户签订的协议，内部协议是OLA;SLA包含交付、服务指标，满足条件时可以变更。
5、选 B。
事件管理首要目标是尽快恢复业务服务。查找根本原因属于问题管理的目标。
6、选 ABCDE。
IT服务持续改进闭环流程：识别改进机会→评估改进方案→实施改进→检查改进结果→维护与固化。
7、选 ABCD。
IT服务成本涵盖人员、工具、场地、外包采购、耗材等各类投入。
8、选 ABC。
事件重在快速恢复;问题重在定位根因，预防事件复发;同一个根因问题，可引发多起事件。事件不是必须升级为问题。
9、选 A。
服务说明书SD，用来详细描述单项服务信息;服务目录是服务清单。
10、选 ABCD。
风险4种处置策略：风险规避、风险降低、风险转移、风险接受。
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