2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/11)

2026年系统规划与管理师精选10道模拟题，覆盖IT服务核心考点，配套答案解析。刷题检验知识掌握程度，熟悉命题风格，查漏补缺，高效备战软考高级。

1.【单选题】IT 服务持续改进中，()环节主要用来收集数据，分析现状，识别存在的问题与改进机会。

A. 评估改进效果

B. 识别改进机会

C. 实施改进方案

D. 制定改进计划

2.【单选题】在人员要素管理中，()用于明确岗位任职条件、工作职责，作为人员招聘与考核依据。

A. 岗位说明书

B. 人员储备计划

C. 培训计划

D. 绩效考核表

3.【单选题】IT 服务部署实施阶段，()目标是将IT服务方案落地，完成资源配置、流程部署与人员培训。

A. 规划设计

B. 部署实施

C. 运营管理

D. 持续改进

4.【单选题】服务级别协议 SLA 是()之间签订的协议，约定服务范围、服务质量指标。

A. 供方与内部团队

B. 供方与客户

C. 客户与第三方供应商

D. 供方与分包商

5.【单选题】下面哪一项属于 IT 服务资源要素中的技术资源()。

A. 工程师

B. 监控工具

C. 机房场地

D. 服务台人员

6.【单选题】服务目录管理的核心目的是()。

A. 梳理对外可提供的 IT 服务清单，方便客户查阅

B. 统计项目成本

C. 管理供应商合同

D. 处理服务事件

7.【单选题】IT 服务风险评估流程，第一步是()。

A. 风险处置

B. 风险识别

C. 风险监控

D. 风险评价

8.【单选题】事件管理的首要目标是()。

A. 找到问题根本原因

B. 尽快恢复服务正常使用

C. 关闭问题记录

D. 提交变更申请

9.【单选题】变更管理中，()变更影响范围小、风险低，可预先授权，无需每次评审。

A. 重大变更

B. 标准变更

C. 一般变更

D. 紧急变更

10.【单选题】在IT服务成本核算中，软件许可费属于()。

A. 人力成本

B. 基础设施成本

C. 软件成本

D. 转移成本

答案与解析