2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/10)
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整理2026年系统规划与管理师精选模拟试题共10道，覆盖IT服务规划设计、部署实施、持续运营等核心考点，文末附答案与详细解析，帮助考生巩固考点，自测备考水平。
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1、在IT服务规划设计阶段，()是衡量服务供方能力和服务需求匹配程度的核心文件。
A. 服务级别协议SLA
B. 运营方案
C. 应急响应预案
D. 容量规划报告
2、IT 服务部署实施过程中，()活动目的是验证服务方案落地效果，确认服务可正式交付。
A. 组件部署
B. 服务验收
C. 人员培训
D. 试点运营
3、下列选项中，不属于IT服务持续运营要素的是()。
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 战略规划
4、问题管理的核心目标是()。
A. 快速恢复业务服务
B. 消除或减少事件重复发生
C. 记录用户故障请求
D. 监控系统运行状态
5、服务级别管理过程中，()用于明确供方内部各团队之间的服务约定。
A. SLA
B. OLA
C. UC
D. SRS
6、IT服务测量指标分为三类，以下哪一项不属于()。
A. 技术指标
B. 过程指标
C. 服务指标
D. 财务指标
7、关于可用性的描述，正确的是()。
A. 可用性只和硬件故障相关
B. 可用性 = 总运行时间 /(总运行时间 + 停机时间)×100%
C. 可用性不包含人为操作失误影响
D. 可用性无法量化评估
8、信息安全管理中，()指保证信息不被未授权的用户修改。
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 不可否认性
9、容量管理包含业务容量、服务容量和()三个子过程。
A. 组件容量
B. 资源容量
C. 设备容量
D. 系统容量
10、IT服务改进方案，一般不包含以下哪项内容()。
A. 改进目标
B. 改进措施
C. 风险与控制
D. 客户的业务盈利预测
答案与解析
查看答案1.【答案】A
解析：服务级别协议 SLA 是供需双方签署，约定服务目标、指标，衡量供方能力与需求匹配度的核心文件。
2.【答案】B
解析：服务验收是部署实施阶段收尾活动，检验服务方案落地效果，验收通过后方可正式交付 IT 服务。
3.【答案】D
解析：IT 服务持续运营四大要素为人、资源、技术、过程，战略规划属于规划设计阶段工作。
4.【答案】B
解析：事件管理侧重快速恢复服务;问题管理核心是找到事件根本原因，消除或降低同类事件重复发生概率。
5.【答案】B
解析：OLA 是运营级别协议，约定组织内部支持团队之间的服务承诺;SLA 是供方与客户协议。
6.【答案】D
解析：IT 服务测量指标分为技术指标、过程指标、服务指标三大类，财务指标不属于该分类。
7.【答案】B
解析：可用性计算公式：可用性 = 总运行时间 /(总运行时间 + 停机时间)×100%，故障、人为失误都会影响可用性，可以量化。
8.【答案】B
解析：完整性，保障信息在传输存储过程中不被未授权篡改;保密性侧重信息不泄露。
9.【答案】A
解析：容量管理包含业务容量管理、服务容量管理、组件容量管理三个子过程。
10.【答案】D
解析：IT 服务改进方案包含改进目标、措施、资源计划、时间表、风险控制等，客户业务盈利预测不属于服务改进方案内容。
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