2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/12)
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本套精选10道单选模拟题，聚焦IT服务管理高频考点，覆盖生命周期、十大流程等核心知识，适合系统规划与管理师考生巩固基础，考前自测。
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1、IT服务生命周期不包含以下哪一项()
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 项目招投标
D. 持续改进
2、服务级别协议SLA的签约双方是()
A. 服务商内部部门
B. 服务供方与客户
C. 服务商与外部供应商
D. 运维人员与甲方接口人
3、事件管理的核心目标是()
A. 定位故障根本原因
B. 快速恢复服务，降低业务影响
C. 管控变更风险
D. 管理配置项信息
4、()致力于查找事件根本原因，消除同类故障重复发生风险。
A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 发布管理
5、IT 服务四大要素 PPTR，不包括()
A. 人员
B. 流程
C. 平台
D. 资源
6、IT 服务连续性管理中，RTO 指()
A. 恢复点目标
B. 恢复时间目标
C. 服务可用率
D. 故障解决时长
7、在变更管理中，以下哪类变更风险最高，需变更顾问委员会全面评审()
A. 标准变更
B. 重大变更
C. 一般变更
D. 微小变更
8、容量管理的核心目标是()
A. 消除系统全部故障
B. 保障 IT 资源可满足业务需求，平衡成本与性能
C. 备份业务数据
D. 处置安全事件
9、IT 服务持续改进七步法第一步是()
A. 评估现状
B. 识别改进机会
C. 定义改进目标
D. 实施改进方案
10、服务台的核心职能是()
A. 存储配置资产
B. 作为单点联系窗口，承接用户请求与故障申报
C. 制定灾备预案
D. 审核变更方案
答案与解析
查看答案1、答案：C
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进，招投标不属于生命周期阶段。
2、答案：B
解析：SLA 是服务供方和客户之间签订协议;OLA 是服务商内部协议，UC 是与外部供应商合同。
3、答案：B
解析：事件管理首要目标是尽快恢复业务服务，不强制定位根本原因，查找根因属于问题管理。
4、答案：B
解析：问题管理针对根源分析，找出事件底层诱因，制定方案防止同类故障再次出现。
5、答案：C
解析：IT 服务 PPTR 四大要素：人员 People、流程 Process、技术 Technology、资源 Resource，无平台。
6、答案：B
解析：RTO 恢复时间目标，代表业务最长可容忍中断时长;RPO 是恢复点目标，代表可容忍数据丢失量。
7、答案：B
解析：重大变更影响范围广、风险高，需要 CAB 变更顾问委员会评审;标准变更可预审批快速执行。
8、答案：B
解析：容量管理持续监测业务负载，合理调配资源，在成本可控前提下保障业务性能满足需求。
9、答案：B
解析：IT 服务持续改进七步法顺序：识别改进机会→定义目标→测量现状→评估差距→设计方案→实施改进→复盘回顾。
10、答案：B
解析：服务台是用户与 IT 服务的单点联系窗口，统一受理事件、服务请求，工单统一收口。
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