2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/9/27)
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2026年系统规划与管理师9月27日精选10道模拟题，覆盖IT服务生命周期、服务协议、可用性管理等高频考点，文末附答案解析，供考生自测查漏。
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1.【单选】IT 服务生命周期模型的正确顺序是()。
A. 规划设计→部署实施→服务运营→持续改进 B. 部署实施→规划设计→服务运营→持续改进 C. 规划设计→服务运营→部署实施→持续改进 D. 规划设计→部署实施→持续改进→服务运营
2.【单选】OLA 运营级别协议是()之间签订的内部协议。
A. 服务供方与客户 B. 供方内部各部门 C. 客户与第三方供应商 D. 运维人员与客户
3.【单选】灾难恢复指标 RTO 指的是()。
A. 最大可容忍数据丢失量 B. 灾难后系统恢复的目标时间 C. 系统年平均无故障时间 D. 故障平均修复时长
4.【多选】IT 服务运营管理四大核心要素包含()。
A. 人员 B. 资源 C. 技术 D. 过程 E. 预算
5.【单选】()目标是尽快恢复业务服务，降低故障对业务的影响。
A. 问题管理 B. 事件管理 C. 变更管理 D. 配置管理
6.【单选】服务可用性不包含以下哪项指标()。
A. 可靠性 B. 可维护性 C. 可服务性 D. 经济性
7.【多选】IT 服务持续改进常用方法有()。
A. PDCA 循环 B. 标杆对照 C. 鱼骨图 D. 头脑风暴 E. 挣值分析
8.【单选】配置管理的核心对象是()。
A. 服务台工单 B. 配置项 C. 变更请求单 D. 风险台账
9.【单选】在 IT 服务成本分类中，一线运维人员薪酬属于()。
A. 直接成本 B. 间接成本 C. 资本性成本 D. 机会成本
10.【多选】IT 服务部署实施阶段主要工作包含()。
A. 环境准备 B. 服务组件部署 C. 服务验收 D. 需求调研 E. 服务方案设计
答案 + 解析
查看答案1.【答案】A。
解析：IT 服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进。
2.【答案】B。
解析：OLA 是供方内部部门协议;SLA 是供方与客户;SC 是和供应商合同。
3.【答案】B。
解析：RTO 恢复时间目标;RPO 是最大可容忍数据丢失量。
4.【答案】ABCD。
解析：IT 服务运营四大要素：人员、资源、技术、过程。
5.【答案】B。
解析：事件管理优先快速恢复服务;问题管理查找根本原因，预防故障复发。
6.【答案】D。
解析：可用性包含可靠性、可维护性、可服务性、可恢复性，不含经济性。
7.【答案】ABCD。
解析：挣值分析是项目成本进度管控工具，不属于持续改进方法。
8.【答案】B。
解析：配置管理围绕配置项开展识别、记录、版本管控、状态管理。
9.【答案】A。
解析：直接成本是直接投入服务交付的成本，一线人员薪酬属于直接成本。
10.【答案】ABC。
解析：需求调研、方案设计属于规划设计阶段;环境准备、组件部署、验收属于部署实施。
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