A,B,C,E顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。
本题考查对知识点"质量的概念与内涵"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。
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