2015年咨询工程师《组织与管理》考点提高沟通的有效性

更新时间：2015-08-25 15:15:43 来源：环球网校

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摘要　　【摘要】为了帮助考生全面的复习2016年咨询工程师《组织与管理》考试课程，系统的了解咨询工程师《方法与实务》考试教材的相关重点，环球网校编辑整理了"2015年咨询工程师《组织与管理》考点提高沟通的有效性

　　【摘要】为了帮助考生全面的复习2016年咨询工程师《组织与管理》考试课程，系统的了解咨询工程师《方法与实务》考试教材的相关重点，环球网校编辑整理了"2015年咨询工程师《组织与管理》考点提高沟通的有效性"，主要阐述了提高沟通的有效性的知识点，以助各位考生一臂之力!

　　提高沟通的有效性

　　(一)有效沟通需要的基本条件

　　沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。(1)具有明确的沟通动机和期望。 (2)相互之间文化背景的了解。 (3)搭建沟通的平台，能够及时传递和交换信息，确立协商机制。

　　(二)有效沟通的途径

　　(1)明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。

　　(2)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息符合环境要求。 (3)确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。 (4)引起相关人员的兴趣，应尽可能听取他人的意见，与他人商议，既可以获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持。 (5)要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理。 (6)要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目绩效报告的作用。 (7)做好工作终结的信息处理。

　　(三)消除有效沟通的障碍 1.认知障碍 2.语义障碍 3.个性和兴趣障碍 4.态度、情感和偏见造成的障碍 5.组织结构的影响 6.信息量过大造成的障碍

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