2013护士考试辅导：护理质量管理之品质改善

更新时间：2013-04-28 13:17:53 来源：|0

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摘要护理质量管理之品质改善

　　“品质改善”是60年代以来在日本发展起来的一种企业管理方法，已在北美、英国及北欧普遍推行。它的特点是基层员工自愿组成7～12人小组，由中层管理人员加以适当地训练及引导，通过小组定期地讨论，发掘、分析及解决他们日常工作中碰到的种种问题，培养员工自觉自发、群策群力的精神，促进上下级员工的沟通，提高对工作的兴趣及热忱，增强凝聚力。其主要内涵有产品质素，管理的质素，工作生活的质素三方面。护理是一项满足人的健康需求的独特服务行业，随着人们对护理服务品质要求的不断提高，护理品质不仅要求技术好，还要求服务态度、形象、效率、安全、环境、费用等都能满足不同层次病人需求;护理服务模式强调以人为本，品质至上，而在护理质量管理中，品质改善活动能有效地解决护理品质方面的问题。

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