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服务与通信服务

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通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在（）。下列关于服务的叙述正确的是（）。通信服务的特点（）。通信服务的实质（）。通信服务最基本特征是（）。因为通信服务具有（）特点，如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段在进行使用，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（）。下列关于服务的说法正确的是（）。

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服务与通信服务通信服务产品通信服务分销渠道服务质量的评价服务质量差距管理

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