2017导游资格证《导游业务》重点：导游人员的素质

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　　导游人员的素质

　　1、思想素质：爱国主义意识(首要美德)、很强的服务意识

　　2、道德素质：健康的政治素质，良好的品德素质

　　3、知识素质：语言知识(基本功)，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识

　　4、技能素质：语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。独立的工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力

　　5、心理素质：良好的心理素质是导游活动成功的重要保证。敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力(理性的心理品质、不卑不亢、双赢原则、克服厌烦情绪)

　　6、身体素质

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