导游证实务考点归纳:旅游者患病和死亡的处理
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第八章 第六节 旅游者患病和死亡的处理
一. 旅游者患病的预防:
① 动安排留有余地,注意劳逸结合;②注意饮食卫生;③及时报告天气变化。
二. 旅游者一般疾病的处理
(一) 旅游者晕车:乘车前,建议旅游者饮食不宜过饱,但也不宜空腹乘车,少食油腻食物,多食易消化食物。乘车时,尽可能将其安排在旅游车前部、顺方向座位,建议他少看车外移动物体。在其在半小时前服用1片乘晕宁、2片维生素B6等。请其在脐部贴橡皮膏等。
(二) 旅游者身体不佳:
①不动员他随团活动;②建议患病旅游者及早医治;③安排好患病旅游者休息;④回饭店后先探视患病者。
三. 旅游者中暑、食物中毒的预防和处理
(一) 旅游者中暑的预防和处理:
1. 预防:①②③④⑤
2. 处理:
(二) 旅游者中毒的预防和处理:
1. 预防:①②
2. 处理:①②③④
四. 旅游者患重病的处理
(一) 发病时沉着应对:
1. 在飞机上旅游者突发心脏病:
①让患者平躺,找急救药,找医生;②与北京联系。
2. 乘火车旅行时,旅游者突发心脏病:
①(同上述)平躺、找药、找医生;②联系国内组团社,报告情况,由组团社与各方联系后做出决定,全陪应遵照执行。
3. 在前往景点的途中,旅游者突发心脏病:
①与患者亲属、领队及旅游者商量后,由旅游车将患者送往附近医院;②及时通报接待社,请求帮助;③地陪带团前往景点,继续按计划游览。
4. 在参观游览时,旅游者突然患病:
①让患者平躺、找药;②拨打120,找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近医院;③及时通报接待社,请求必要的协助。
5. 在饭店时,旅游者突然患病:
(二) 病人在医院抢救时导游人员的工作:①②③④⑤
(三) 患者滞留北京时导游人员的工作:①②③
(四) 相关费用:①②③
五. 旅游者死亡的处理:①②③④⑤⑥⑦⑧
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