2019年导游资格证《导游业务》重点：突发事件的处理

突发事件的处理

一. 交通事故的预防和处理

(一) 预防：①②③④⑤⑥⑦⑧

(二) 处理：①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报告。

二. 治安事故的预防和处理

(一) 预防：

1. 入住饭店后做好提醒工作：①②③;

2. 旅行、游览时导游人员的工作：①②③

(二) 处理：①保护旅游者的安全;②组织抢救;③立即报警;④报告接待旅行社;⑤妥善处理;⑥书面报告。

三. 火灾事故的预防和处理

(一) 预防：①必要提醒;②熟悉饭店安全通道;③牢记火警电话119.

(二) 处理：(饭店失火时的应急措施)

①迅速撤离(火速通知游客、有序疏散、集中旅游者);②设法自救;③报告旅行社;④正确处理善后事宜;⑤书面报告详尽。

(三) 地铁失火自救

四. 旅游者受伤、骨折的预防和处理

(一) 旅游者受伤、骨折的预防：

①提醒旅游者注意安全;②照顾好老人，尽可能让他们走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要让他们乱跑，以免发生意外。

(二) 旅游者受伤的处理：

擦伤皮肤、流血不多时，可在附近找医疗点，消毒包扎。

被动物咬伤时，应去医院消毒，打破伤风针或狂犬疫苗。

小伤口：简单处理可止血。

较大伤口：采用指压法、包扎法、止血带法。

较重的外伤：进行现场初步处理后应尽快送去医院。

(三) 旅游者骨折的处理：受伤后，忌按摩揉搓，让患者停止活动。

开放性骨折：进行必要的现场处理：设法止血、消毒。

四肢骨折：设法就地取材进行固定。

脊椎骨折：让伤者平躺在木板上，固定好后才能搬运。拨打120求助。

五. 旅游者溺水的预防和处理

（三） 预防：

①在河、湖边游览时，地陪要提醒旅游者，尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖边行走，以免落水;
②在乘船和竹筏时，要提醒旅游者不要超载、不能打闹;
③不让旅游者在非游泳区游泳，在游泳区游泳前，要提醒旅游者做好全身准备活动，提醒水性不好者不去深水处游泳;提醒父母监护好自己的孩子;
④进行水上活动时，应穿好救生衣，带好救生圈等救护设备;⑤将码头电话告知旅游者，以备天气突变时与之联系。

(二)处理：

①立即组织抢救，必要时请救生员、救生艇协助救援;
②救上岸后，帮助其吐出脏水，换上干衣服，让其喝姜糖水，以防感冒;
③对严重溺水者，应拨打120求助并及时报告旅行社。

六. 天灾逃生常识：地震、海啸、泥石流、飓风

七. 国际救援组织参与救援和善后处理

我国境内有AEA(亚洲急救中心)和SOS(欧洲急救中心)

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