导游资格考试：导游服务规范知识汇总（三）
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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
11、地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容?
（1）抵离时间；
（2）所乘交通工具类型；
（3）班次（车次、船次）；
（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
12、地陪导游要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容?
（1）住房、用车、游览、餐饮等方面的特殊要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项；
（3）增收费用情况；
（4）特殊旅游者情况。
13、地陪导游要预先落实接待事宜，主要包括哪些内容?
（1）核对日程安排表（电子行程单）；
（2）落实接待车辆；
（3）落实住房；
（4）落实用餐；
（5）落实行李运送；
（6）了解不熟悉的参观游览点；
（7）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；
（8）落实其他计划内项目的安排情况；
（9）与全陪联系；
（10）掌握有关联系电话。
14、地陪导游核对日程安排表（电子行程单），主要包括哪些内容?
日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、活动和会见等项目。
15、地陪导游如何落实接待车辆?
（1）地陪导游应在接团前同司机商定接头的时间和地点；
（2）接待大型旅游团时，地陪导游应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别；
（3）如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪导游应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、抵达的地点和下榻的饭店。
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