导游资格考试：导游服务规范知识汇总（六）
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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
26、地陪导游在接团前要做好哪几个方面的心理准备?
（1）准备面临艰苦复杂的工作；
（2）准备承受抱怨和投诉；
（3）准备面对形形色色的 “精神污染” 和 “物质诱惑”。
27、地陪导游的迎接服务包括哪几个环节?
（1）旅游团抵达前的服务安排；
（2）旅游团抵达后的服务；
（3）赴饭店途中的服务。
28、旅游团抵达前，地陪导游应当做哪些服务安排?
（1）接团当天，确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；
（2）与旅游车司机联系；
（3）如配行李车，要与行李员联系；
（4）到达接站地点后，再次核实航班（车次）抵达的准确时间；
（5）持接站牌迎候旅游团。
29、地陪导游如何提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间?
（1）接团当天，及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况；
（2）到达接站地点后，应再次通过 APP、问讯处或航班（车次）抵达显示牌确认航班（车次）抵达的准确时间。
30、地陪导游迎接旅游团时提前与旅游车司机联系，包括哪些内容?
（1）通知旅游车司机出发的时间，商定见面地点；
（2）确保提前半小时到站等候，并告知司机旅游团活动日程和具体时间；
（3）到达接站地点后，与司机确认旅游车具体的停车位置。
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