导游资格考试：导游服务规范知识汇总（十一）
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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
51、地陪导游在与相关人员核对、商定日程时可能会出现哪些不同的情况?
（1）对方会提出一些较小的修改意见；
（2）对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格；
（3）领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入。
52、核对、商定日程时，对方提出较小的修改意见，地陪导游应如何处理?
（1）首先，地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而可能满足的项目，努力予以安排；
（2）其次，如对方提出增加新的游览项目，而新增项目需要收费，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和旅游者讲明，若他们同意，订立合同，按规定收费。新增项目不得影响计划项目实施；
（3）最后，对无法满足对方要求的项目，地陪要耐心做好解释和说服工作。
53、核对、商定日程时，对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，地陪导游应如何处理?
对于这种要求地陪一般应婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。如经领队和全体旅游者提出的要求确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示办理。
54、核对、商定日程时，领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪导游应如何处理?
（1）地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；
（2）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体旅游者致歉，并及时做出调整；
（3）若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向旅游者做好解释工作。
55、地陪导游参观游览服务包括哪些内容?
（1）出发前的准备；
（2）赴景点途中的服务；
（3）抵达景点后的导游服务；
（4）回程途中的导游服务。
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