导游资格考试：导游服务规范知识汇总（十）
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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
46、入住饭店后，地陪导游如何向旅游者介绍饭店设施？
(1)地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间的位置以及在店内如何使用 Wifi、网络连接，并讲清住店注意事项;
(2)如客房内无保管箱，提醒旅游者将贵重物品交前台保管;
(3)告知房内小酒吧、长途电话等收费项目;
(4)告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。
47、地陪导游如何带领旅游者用好第一餐？
(1)旅游者进入房间之前，地陪要向客人介绍该团在饭店内的就餐地点、时间和就餐形式;
(2)全体团员到齐后，带领他们进入餐厅，向领座服务员问清本团的座次后，再带领旅游者到指定的餐桌入座;
(3)告知用餐的规定、餐费所包含的内容;
(4)在用餐前，还要将领队介绍给餐厅经理或主管，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。
48、地陪导游在旅游者进房后，如何照顾行李进房？
(1)地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李;
(2)然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到旅游者的房间;
(3)若个别旅游者未拿到行李或拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应措施。
49、地陪导游如何确定旅游团的叫早时间？
地陪导游在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团旅游者，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。
50、地陪导游如何确定核对、商定日程的时间、地点和对象？
(1)商定日程的时间应在旅游团抵达的当天，最好选在游览活动开始之前。对于一般观光旅游团，可在首次沿途导游途中进行，也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。对于重点团、专业团等，则应当在旅游团到达饭店后进行;
(2)商谈地点一般在饭店大堂内，也可租用饭店会议室;
(3)商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定。对一般旅游团，可与领队、全陪商谈，也可由领队请团内个别或几个有名望的人参加;对于重点团、专业团等，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈;如果旅游团没有领队、全陪，可与全团旅游者一起商定。
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