导游资格考试：导游服务规范知识汇总（二十）
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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
96、全陪导游的沿途各站服务包括哪几项内容?
（1）联络工作；
（2）协助地陪工作；
（3）检查监督各站服务质量；
（4）维护和保障旅游者安全；
（5）提供旅行过程中的服务。
97、抵站服务主要包括哪几项内容?
（1）通报旅游团情况；
（2）带领旅游团出站；
（3）做好与地陪的接头工作；
（4）转告旅游团情况。
98、旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样协助地陪和领队工作?
（1）进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握名单；如果饭店压缩预订房，而预订房单位是组团社，全陪要负责处理；如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团的责任；
（2）景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。如果有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览；
（3）旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
99、旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样维护和保障旅游者安全?
（1）入住饭店时，要提醒旅游者将贵重物品存放在前台保险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟；
（2）每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒旅游者带好随身物品；
（3）景点游览中，走在最后，随时留意旅游者的动向，尤其要关注团中爱好拍照而滞后的旅游者和 “好动的人物”，并注意周围环境有何异常，根据情况适时做出提醒或提供援助；
（4）旅游团抵离各站时，负责清点行李。
100、旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样检查各站服务质量?
（1）通过观察和征询旅游者意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准；
（2）若发现有减少规定的游览项目、增加购物次数或降低住宿或餐饮质量标准的情况，要及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时向组团社报告，并在 “全陪日志” 中注明；
（3）若旅游活动安排在内容上与上几站有明显重复，应建议地陪做必要的调整；
（4）在地陪导游缺位或失职的情况下，应兼顾地陪导游的职责。
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