导游资格考试：导游服务规范知识汇总（十九）
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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
91、全陪导游上团前，要做好必要的物质准备，主要准备哪些东西？
（1）必带的证件，即本人身份证、电子导游证及标识，前往个别管制区域要求办理的证明文件等;
（2）结算单据和费用，费用结算单、银行卡（或支票）和少量现金等，以备在旅途中使用;
（3）接团资料和物品，如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等;
（4）个人物品，如手机和手机充电器、备用药品等。
92、全陪导游的首站（入境站）接团服务中，迎接客人的流程
（1）迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况;
（2）与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接;
（3）认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入，应及时通报组团社，由组团社通知各接待社;
（4）将旅游者的行李集中，并与领队、地陪一起进行清点，然后移交给行李员。
93、全陪导游的首站（入境站）接团服务中，入境介绍的内容
（1）致欢迎辞。全陪应代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等;
（2）全程安排概述。全陪应将各站的主要安排向旅游者做简要介绍，对于沿线中可能存在的住宿或交通问题也要让他们适当了解，使其有心理准备;
（3）介绍途中的注意事项。
94、在旅游团入店服务中，全陪导游应当做哪些工作？
（1）协助领队办理入住手续;
（2）请领队分配住房;
（3）照顾行李进房及处理问题;
（4）照顾旅游者住店期间的安全和生活。
95、全陪导游怎样与领队商谈日程？
（1）商谈日程应以接待计划为依据。商谈中本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则;
（2）全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应向组团社报告;
（3）如果变动较小而又能予以安排，可主随客便;若变动较大而又无法安排，应作详细解释;如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社;
（4）日程商定后，请领队向全团正式宣布。
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