导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（六）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

18、如果旅游者要求更换交通工具类型，导游如何处理?

如遇到火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。

19、如果旅游者要求提高交通工具等级，导游如何处理?

如遇到提高舱位、座位等级等，导游首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。若没有，则做好解释工作。

20、如果旅游者要求单独提供交通服务，导游如何处理?

导游在保证安全、不影响行程的前提下，可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求。

21、导游对旅游者在游览方面个别要求的处理常见有哪几项?

（1）旅游者要求更换或取消游览项目的处理;

（2）旅游者要求增加游览项目的处理。

22、如果旅游者要求更换游览项目，导游如何处理?

（1）凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行;

（2）若是全团统一提出更换游览项目，则须请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换;

（3）若是个别旅游者提出更换游览项目，地陪应向旅游者耐心解释，不能随意更换。