导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（十九）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

63、旅游者丢失了证件，通常情况下导游应当怎么处理?

（1）首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找;

（2）如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下旅游者的详细地址、电话;

（3）再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。

64、旅游者丢失外国护照和签证，请问如何重新申领?

（1）由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片;

（2）由失主本人持丢失证明去当地公安局报失，由公安局出具相关证明;

（3）请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照;

（4）领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。

65、旅游者丢失团队签证，请问如何补办?

（1）由接待社开具遗失公函;

（2）准备原团体签证复印件（副本）;

（3）重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单;

（4）收齐该团全体旅游者的护照;

（5）持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。