导游证考试必背：140道应变技能高频题汇总（二十六）

带团过程中，游客的各类个别要求往往让导游手足无措，处理不当还易引发投诉。这份导游应变技能知识汇总，梳理了餐饮、住宿等高频场景的标准处理方法，帮你快速掌握合规应对技巧，提升服务质量。

84、旅游者在前往景点途中突然患病，导游应当怎么处理?

（1）在征得患者、患者亲友或者领队同意后，立即将患病的旅游者送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院；

（2）必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院；

（3）及时将情况通知接待社有关人员；

（4）一般由全陪、领队、病人亲友陪同前往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

85、如果旅游者在游览中突发重病，导游怎么处理?

（1）不要搬动患病旅游者，让其就地坐下或躺下；

（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）；

（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助；

（4）及时向接待社领导及有关人员报告。

86、在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中旅游者突患重病，导游怎样处理?

（1）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找医务人员；

（2）通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。

87、旅游者心脏病猝发，导游怎么救护?

（1）切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，打开通风设施；

（2）由患者亲属或领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；

（3）同时，拨打急救电话（120），叫救护车前来，病情稍稳定后送医院。