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1.【多选题】

知识点：第四章：绩效管理

利用客户关系图来提取 KPI，能够（）。

A

分析客户的满意度标准

B

了解企业的内外客户

C

掌握为客户所提供的具体产出

D

了解企业的市场占有率

E

设定考评标准来衡量团队或个人绩效

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参考答案: A,C,E

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本题共被答61次 正确率为60.6557% 易错选项为A

题目解析:

P341-346， 参照图4-4

客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。


本题解析反馈: 没看懂 看懂

考核知识点:

第四章：绩效管理

试题难度:

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