某信访人因征地补偿款问题与相关部门存在分歧，情绪激动，认为部门故意克扣。社会工作者介入后，耐心倾听其诉求，并向相关部门真实反映了该信访人的不满情绪和实际困难，同时促进双方坐下来换位思考。社会工作者的上述做法主要遵循了（）。

试题难度: