1.【多选题】

社会工作者在协助一位情绪激动的信访人李先生，将其对社区物业的种种不满，转化为一份理性的“关于提升物业服务质量的建议意见”。在服务过程中，社会工作者可以采用的“增能”策略有（）。

运用倾听和共情，先帮助李先生平复情绪，并协助他讲清楚问题发生的具体事由

帮助李先生将其诉求中“物业经理必须下台”的个人化、攻击性表达，“翻译”为“建议建立对物业经理的常态化监督和评价机制”

协助李先生将其个人抱怨，提升到“事关全体业主公共利益”的层面

告诉李先生，他的诉求不合理，物业公司没有义务听取他的意见

为了息事宁人，建议李先生放弃提交建议，并承诺私下帮他解决个人问题

查看答案

参考答案: A,B,C

本题考查对协助信访人规范表达诉求技巧的掌握。根据指导教材，该服务是“增能”策略，包括协助厘清诉求（A项）、“翻译”情绪化表达为政策语言（B项）、将个人抱怨提升到公共利益层面（C项）。这三项都是帮助信访人更有效、更规范行使权利的赋能技巧。D项和E项则是消极、错误的。

本题解析反馈: 没看懂看懂

获取二级造价工程师定制学习规划

00:00:00

2334已获取

微信号：hqwxjg1006

资料下载更多