环球网校2025年系统规划与管理师试题每日一练(2025/2/19)

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系统规划与管理师每日练习题(2025/2/19)

试题1

在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，()属于被动性活动。

① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号

② 每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目

③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况

④ 因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

A、①②

B、②③

C、②④

D、①④

试题2

关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：()。

A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备

B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训

C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价

D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类
试题3

风险识别的内容不包括()。

A.对风险进行优先级排序

B.识别并确定IT服务的潜在风险

C.识别引起风险的主要因素

D.识别IT服务风险可能引起的后果

系统规划与管理师每日练习题答案解析(2025/2/19)

试题1

参考答案：D

参考解析：被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括：岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更、人员连续性安全管理。

试题2

参考答案：D

参考解析：人员岗位和职责设计。一个完整的lT服务团队应包括管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。

定义人员绩效考核周期：绩效指标的定义要有一定的期限，一般IT服务人员的考核周期为每季度1次，高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一年评价1次。

设计绩效考核策略：针对IT服务人员绩效指标及可能的达成情况，设计绩效考核和策略，以确保绩效考核方案能实现人员的正向激励。

试题3

参考答案：A

参考解析：风险识别的主要内容包括以下三个方面：

①识别并确定IT服务的潜在风险;

②识别引起风险的主要因素;

③识别IT服务风险可能引起的后果。

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