环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/8/5)
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系统规划与管理师每日一练精选10道习题，涵盖IT服务规划设计、部署实施、运营等高频考点，包含单选、多选，答案解析统一置于文末，用于日常自测巩固知识点。
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一、单项选择题
1、在 IT 服务生命周期中，()阶段主要完成 IT 服务项目的需求识别与方案设计工作。
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 服务运营
D. 持续改进
2、IT 服务方案设计的输出物不包括()。
A. 服务级别协议 SLA
B. 服务目录
C. 项目绩效审计报告
D. 服务成本核算报告
3、下面不属于 IT 服务规划设计主要要素的是()。
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 客户回款
4、()是约定 IT 服务供方与客户之间服务等级、双方权责的重要协议文件。
A. SLA
B. OLA
C. UC
D. MOU
5、在规划设计阶段，关于服务目录描述错误的是()。
A. 面向客户发布的服务清单
B. 明确服务内容、交付方式
C. 可以作为 SLA 签订的基础
D. 等同于内部技术操作手册
6、IT服务成本测算中，人员工资、社保属于()。
A. 人力成本
B. 资源成本
C. 技术成本
D. 管理成本
二、多项选择题
7、IT服务生命周期包含下面哪些阶段()。
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 服务运营
D. 持续改进
E. 项目立项评审
8、IT服务规划设计四大要素包含()。
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 过程
E. 风险
9、属于服务级别协议 SLA 主要内容的有()。
A. 服务范围
B. 服务时间
C. 服务考核指标
D. 故障升级机制
E. 供方内部绩效考核细则
10、IT服务规划设计活动中，资源要素包含()。
A. 工具系统
B. 硬件设备
C. 场地环境
D. 知识库
E. 工程师岗位技能
答案与解析
查看答案1、【答案】A
解析：规划设计阶段主要完成需求识别、服务方案、SLA、服务目录设计;部署实施是落地建设;服务运营是日常运维;持续改进负责优化提升。
2、【答案】C
解析：规划设计输出包含服务目录、SLA、成本核算报告等;项目绩效审计报告属于部署实施或者项目收尾阶段输出。
3、【答案】D
解析：IT 服务规划设计四大要素：人员、资源、技术、过程，客户回款不属于规划设计要素。
4、【答案】A
解析：SLA 服务级别协议，约定供方与客户之间服务等级;OLA 是内部支持协议;UC 是第三方协议。
5、【答案】D
解析：服务目录是对外面向客户的服务清单，明确服务内容、交付模式，是 SLA 签订基础，不是内部技术操作手册。
6、【答案】A
解析：人力成本包含人员工资、社保、福利、培训等人员相关开销。
7、【答案】ABCD
解析：IT 服务生命周期四个阶段：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进;项目立项评审不属于生命周期阶段。
8、【答案】ABCD
解析：规划设计四大核心要素：人员、资源、技术、过程。
9、【答案】ABCD
解析：SLA 面向客户，包含服务范围、服务时间、考核指标、故障升级机制等;供方内部绩效考核细则属于内部文件，不写入 SLA。
10、【答案】ABCD
解析：资源要素包含工具、硬件、场地、知识库等;工程师岗位技能属于人员要素。
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