环球网校2026年系统规划与管理师每日一练 (2026/7/29)
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本次习题围绕IT服务需求识别、成本分类、SLA、服务连续性管理等核心考点出题，夯实规划设计阶段基础知识点，助力考生巩固高频考点。
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1、IT服务需求识别中，客户业务目标、组织架构属于()。
A. 用户需求 B. 业务需求 C. 服务需求 D. 安全需求
2、一定业务范围内，总额不受业务量变动影响的成本为()。
A. 固定成本 B. 变动成本 C. 直接成本 D. 间接成本
3、下列关于SLA描述错误的是()。
A. 约定服务考核指标 B. 定期评审修订
C. 指标越高越好，无需考量成本 D. 供需双方共同约定
4、服务连续性管理保障灾后排障恢复的核心举措是()。
A. 容量规划 B. 应急预案与演练 C. 服务目录管理 D. 供应商管理
5、属于系统规划与管理师核心职责的是()。
A. 代码开发 B. IT服务全生命周期统筹管理
C. 硬件研发 D. 单元测试
6、IT服务需求识别包含哪些维度()
A. 业务需求 B. 用户需求 C. 服务需求 D. 安全需求
7、IT服务常见成本构成有()
A. 人力成本 B. 软件工具成本 C. 场地成本 D. 外包采购成本
8、标准SLA文件应当明确的内容包括()
A. 服务范围 B. 考核指标 C. 违约处置 D. 交付时限
9、IT服务规划设计阶段主要工作包含()
A. 服务需求识别 B. 服务方案设计 C. 服务成本估算 D. 服务目录制定
10、制定SLA过程中需要开展的工作有()
A. 收集客户诉求 B. 测算服务成本 C. 双方协商确认 D. 定期评审更新
答案与解析
查看答案1、【答案】B
解析：业务需求包含业务目标、组织架构、业务模式;故障时限等属于服务需求。
2、【答案】A
解析：固定成本总额不随业务量变化;变动成本随业务量增减同步变化。
3、【答案】C
解析：设置SLA指标需要平衡服务质量与投入成本，过高指标易造成资源浪费。
4、【答案】B
解析：应急预案与定期演练是服务连续性管理核心，应对重大故障、灾难场景。
5、【答案】B
解析：系统规划与管理师统筹IT服务规划、实施、运营、改进全流程，开发研发不属于岗位职责。
6、【答案】ABCD
解析：需求识别四大维度：业务需求、用户需求、服务需求、安全需求。
7、【答案】ABCD
解析：IT 服务成本涵盖人力、软硬件、场地环境、外包采购等多项支出。
8、【答案】ABCD
解析：SLA需约定服务边界、量化指标、交付要求、考核方式与违约条款。
9、【答案】ABCD
解析：规划设计阶段涵盖需求识别、方案设计、成本测算、构建服务目录等工作。
10、【答案】ABCD
解析：SLA制定流程：需求收集、成本测算、协商拟定、签署生效、周期性评审调整。
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