环球网校2025年系统规划与管理师试题每日一练(2025/3/7)

环球网校为备考2025年系统规划与管理师的考生提供了3月7日更新的每日一练及答案。这些题目覆盖了考生常见的错误点，有助于提高大家的知识掌握与解题能力。请及时关注环球网校系统规划与管理师频道，了解更多复习资源。温​馨提示：有意向参加2025年系统规划与管理师考试的考生，建议大家使用文章顶部的“  免费预约短信提醒”服务，预约成功，届时报名时间等重要考试节点我们会以短信形式提醒您！

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试题1

关于过程要素设计的描述中，不正确的是()。

A.过程是指为达到某个目的或目标，而以确定的方式执行或发生的一个或一系列有规律的 行动或活动

B.规程，也称为标准作业程序(SOP),是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。规程可理解为“规则+过程”

C.过程的最终目标是交付合格的服务结果

D.过程监控设计的活动包括过程监控的执行，并及时采取干预应对措施、过程审计、过程 KPI考核、过程改进

试题参考答案：D

试题2

在IT服务部署实施验收阶段，()不是关键成功因素

A.客户的满意度

B.部署实施的投入产出

C.客户对服务质量的直接感知

D.服务级别协议的完成情况

试题参考答案：B

试题3

风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法，属于()风险应对策略。

A. 分享

B. 转移

C. 避免

D. 减轻

试题参考答案：B

试题4

在it服务评价指标中，工具的专业性计算公式为X=A/5，其中A取值为3时，代表的含义为()。

A. 没有使用工具

B. 在部分服务中使用了匹配工具

C. 在部分服务中使用了工具，但匹配度较低

D. 在部分服务中使用了匹配工具，但不完全匹配

试题参考答案：B

试题5

下列事宜哪项属于服务台的工作范围? ()

A.请求修改服务级别协议

B.通知修改配置项

C.请求IT部门提供用户现场支持

D.电话查询及转接

试题参考答案：C

试题6

随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面( )不属于这些收益。

A.专注于主营业务

B.成本效益

C.提升满意度

D.提高软件质量

试题参考答案：D

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