2026年系统规划与管理师精选模拟试题与答案解析 (2026/10/9)
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1.【单选】IT 服务生命周期不包含以下哪个阶段()。
A. 规划设计
B. 部署实施
C. 系统研发
D. 持续改进
2.【单选】在 IT 服务的四要素中，作为核心的是()。
A. 人员
B. 技术
C. 资源
D. 过程
3.【单选】服务级别协议 SLA 的签约双方是()。
A. 供方与内部供应商
B. 服务提供方与客户
C. 客户与分包商
D. 供方与第三方厂商
4.【单选】IT 服务可用性是指()。
A. 系统无故障运行时长占总时长比例
B. 系统功能数量
C. 服务器硬件完好率
D. 故障处理人员在岗率
5.【单选】下面哪一项属于事件管理的核心目标()。
A. 找到问题根本原因
B. 尽快恢复服务，降低业务影响
C. 变更系统架构
D. 审批项目预算
6.【多选】IT 服务四要素包含()。
A. 人员
B. 过程
C. 技术
D. 资源
7.【多选】属于 IT 服务运营管理内容的有()。
A. 人员管理
B. 资源管理
C. 技术管理
D. 过程管理
8.【多选】问题管理与事件管理的区别描述正确的有()。
A. 事件是故障，目标快速恢复服务
B. 问题是查找故障根源，预防再次发生
C. 事件管理输出解决方案，问题管理只做记录
D. 问题管理可将已知错误登记为已知错误库
9.【单选】在风险评估中，风险的计算公式一般为()。
A. 风险 = 可能性 × 影响
B. 风险 = 成本 × 工期
C. 风险 = 损失 - 收益
D. 风险 = 范围 × 质量
10.【单选】持续改进模型 PDCA 中的 C 代表()。
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
答案与解析
查看答案1.【答案】C
解析：IT 服务生命周期包含规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理，系统研发不属于 IT 服务生命周期阶段。
2.【答案】A
解析：IT 服务四要素：人员、过程、技术、资源。人员是核心，过程是抓手，技术支撑，资源保障。
3.【答案】B
解析：SLA 服务级别协议，是服务提供方(供方)和客户之间签订，约定服务指标、责任、考核的协议。
4.【答案】A
解析：可用性指 IT 服务在规定条件和时间内，正常提供服务的能力，常用无故障运行时间占总时长比例衡量。
5.【答案】B
解析：事件管理核心目标：快速恢复服务，减少业务影响。查找根本原因属于问题管理。
6.【答案】ABCD
解析：IT 服务四要素：人员、过程、技术、资源。
7.【答案】ABCD
解析：IT 服务运营管理四大模块：人员管理、资源管理、技术管理、过程管理。
8.【答案】ABD
解析：事件管理侧重快速恢复服务;问题管理定位根源，消除故障，建立已知错误库。C 描述错误。
9.【答案】A
解析：风险 = 风险发生的可能性 × 发生后造成的影响(损失)。
10.【答案】C
解析：PDCA：P 计划 (Plan)、D 执行 (Do)、C 检查 (Check)、A 处理 (Act)。
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