环球网校2026年系统规划与管理师每日一练(2026/8/4)
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1、【单选】ITSS框架四大核心要素不包含()
A. 人员 B. 过程 C. 资金 D. 资源
2、【单选】IT服务生命周期的首个阶段是()
A. 规划设计 B. 部署实施 C. 服务运营 D. 持续改进
3、【单选】事件管理的核心目标是()
A. 定位故障根本原因 B. 快速恢复业务服务
C. 更新已知错误库 D. 优化服务流程
4、【单选】用于约定内部支持团队时效的协议是()
A.SLA B.OLA C.UC D.PBA
5、【单选】IT 服务团队沟通矛盾集中爆发、冲突最多的阶段为()
A. 组建期 B. 风暴期 C. 规范期 D. 表现期
6、【多选】以下属于变更管理分类的有()
A. 标准变更 B. 常规变更 C. 重大变更 D. 临时变更
7、【多选】根因分析常用工具包含()
A.5Why 分析法 B. 鱼骨图 C. 头脑风暴 D. 甘特图
8、【多选】数字化转型成熟度评估标准维度有()
A. 战略 B. 组织 C. 技术 D. 数据
9、【多选】CMDB 配置项包含以下哪些内容()
A. 硬件设备 B. 业务文档 C. 服务流程 D. 运维人员
10、【多选】IT 服务持续改进 PDCA 循环包含()
A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置
答案及解析
查看答案1、答案：C
ITSS四大核心要素为人员、过程、技术、资源，资金不属于框架基础要素。
2、答案：A
IT服务完整生命周期：规划设计→部署实施→服务运营→持续改进，起点为规划设计。
3、答案：B
事件管理侧重快速恢复服务、降低业务影响;问题管理才负责深挖故障根本原因。
4、答案：B
SLA是供需双方服务协议;OLA是供方内部各支持团队时效约定;UC为底层组件协议。
5、答案：B
团队五阶段中风暴期成员分工、目标分歧凸显，冲突频发，沟通协调工作最重。
6、答案：ABC
变更管理分为标准、常规、重大三类;标准变更无需CAB评审，重大变更必须委员会审批。
7、答案：ABC
5Why、鱼骨图、头脑风暴用于故障根因分析;甘特图是项目进度管理工具，不用于根因排查。
8、答案：ABCD
数字化成熟度评估覆盖战略、组织、技术、数据、运营等多个维度，无自然环境类评估项。
9、答案：ABCD
CMDB配置项CI范围广泛，软硬件、文档、流程、人员等所有IT相关资产均纳入记录。
10、答案：ABCD
PDCA循环：Plan计划、Do实施、Check检查、Act处置，是IT服务持续改进核心模型。
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