心理咨询师基础培训考试备考点：沟通与人际关系
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一、沟通的结构与功能
(一)沟通的定义
沟通中信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是一种直接的沟通形式;大众沟通也称传媒沟通，是一种通过媒体中介的大众之间的信息交流过程。
(二)沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。
(1)信息源：在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。
(2)信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感。
(3)通道：是沟通过程的信息载体。人际沟通是以试听交流为主的沟通。
(4)信息接受者：是沟通的另一方。
(5)反馈：是沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断地把信息回送给对方，这种信息回送过程叫反馈。
(6)障碍。
(7)背景：是沟通发生时的情境，它影响沟通的每一要素以及整个沟通过程。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。
(三)沟通的主要功能
沟通的主要功能主要体现在：
(1)沟通是获取信息的手段;
(2)沟通是思想交流与情感分享的工具;
(3)沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素;
(4)沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径;
(5)沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。
(四)人际沟通的分类
(1)人际沟通按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通;
(2)人际沟通按信息流动方向可分为上行沟通、下行沟通及平行沟通;
(3)人际沟通按信息源与接受者的位置关系可分为分单向沟通与双向沟通;
(4)两种基本的语词沟通形式：口头沟通与书面沟通;
(5)根据沟通双方对对方的身份和角色的清楚程度可分为现实沟通与虚拟沟通。
(五)沟通网络
人际沟通往往有群体背景。群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络。
1.正式沟通网络
在正式群体中，成员之间信息的交流与传递的结构成为正式沟通网络。正式沟通网络一般有五种形式，即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。
比较沟通网络的沟通质量的常用指标有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。
2.非正式沟通网络
非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式。信息通过非正式沟通网络传播时速度快且影响大;但信息通过非正式沟通网络传播时，容易出现失真和歪曲。
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