心理咨询师考试《职业道德》第四、五章重点知识总结
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《职业道德》第四、五章重点知识总结：
第四章 爱岗敬业
1、职业选择的意义是什么?同28
2、为什么说爱岗敬业是现代企业精神?同26转自环 球 网 校edu24ol.com
3、爱岗敬业的含义是什么?同24
4、如何理解劳动力市场的开发为人们的职业选择提供了有利条件?同29
5、结合案例谈谈职业技能培训在企业职业道德建设中的重要性。
在当前科学技术飞速发展的时期，企业生产和经营中科研、知识、和情报的作用日益重要，对从业人员的知识水平和专业技能的要求业越来越高，成功有效的培训，不仅可以提高员工的职业技能及综合素质，而且可以增强企业的凝聚力。
6、如何理解职业理想于社会需要的关系
人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。总之，个人职业理想的确立，必须根据社会发展的需要和个人内在的条件来确定。
7、既然择业自由，为什么还要大力提倡爱岗敬业?
1、因此在这种条件下，还是要提倡“干一行，爱一行，专一行”求职者是否具有爱岗敬业精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。2、就企业来说，出于降低成本、提高效率的考虑，一些企业在机构、人员调整进程中解聘了一部分职工，特别是国有大中型企业由于产品结构调整和经济转型过程中效益一时难以提高，部分职工被迫下岗;耕地的减少和农业科技水平的提高，又使农村劳动力大量富裕;加之人口年龄构成因素等方面的影响，目前我国失业人口增加、劳动就业不足的问题非常严重。
第五章 诚实守信
1、如何树立信用制度的权威性?同35
2、为什么说诚实守信是做人的根本?同40
3、如何理解诚实守信和企业形象的关系?同36
4、结合自己的人生实践，谈谈如何才能做一个诚实守信的人?
1、要能够正确对待利益问题
2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。转自环 球 网 校edu24ol.com
3、要树立进去精神和事业意识。
5、阐述诚实守信的具体要求。同42
6、结合自己的工作实践谈谈如何维护企业信誉。
如何正确对待利益呢?首先，要正确对待自我利益与他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系。
第一，要树立产品质量意识
第二，要重视服务质量，树立服务意识
1、讲究提供优质服务的技巧
2、为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。
3、以下是几种“售后服务”的方式
(1)为了建立与客户的良好关系，维护服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。
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