执业药师药学综合知识与技能精讲一(7)

更新时间：2009-10-19 15:27:29 来源：|0

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作业
1药师在处理投诉时原则上应先处理的投诉类型是
A．药品数量
B．价格异议
C．退药
D．用药后发生严重不良反应
E．服务态度和质量
答案D
在接待患者投诉时，首先要考虑的是
A．选择合适的地点
B．选择合适的人员
C．适当的语言
D．适当的方式
E．接待时的举止行为
答案A
药学服务要直接面向的是
A．门诊患者
B．急诊患者
c．需要服务的患者
D．住院患者
E．投诉的患者
C
A．信息沟通能力 B．制定用药方案
C．投诉应对能力   D．书写药历
E．广泛的专业知识
开展药学服务的关键是   A
开展药学服务的更高能力要求是   C
药师进行规范化药学服务的具体体现是   D
关于对药师与患者之间的良好沟通的表述正确的是
A．是监测药物疗效的基础
B．是建立和保持良好药患关系的基础
C．可提高公众对药师的认知度
D．解决患者在药物治疗过程中的问题
E．药师从中可获得患者的信息、问题
ABCDE
沟通的技巧包括
A．提供尽可能多的信息
B．关注特殊人群
C．认真聆听
D．使用封闭式提问
E．非语言的运用
BCE
关于药历，表述正确的是
A．是药师进行规范化药学服务的具体体现
B．是客观记录患者用药史和药师为保证患者用药安全、有效、经济所采取的措施
C．是开展个体化药物治疗的重要依据
D．国内外均有其书写内容和格式的标
E．是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案
ABCE

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