2017年导游资格考试基础知识题库10

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　　1,导游讲解服务包括哪些内容

　　答:途中导游,现场导游讲解,座谈访问

　　2, 导游工作具有哪些性质

　　答:服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性

　　3, 导游工作在旅游服务中具有何种地位

　　答:1,导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2,旅游者需要导游人员 3,导游服务质量决定整个服务质量的高低

　　4, 导游工作有何政治作用

　　答:1,宣传中国 2,了解外国 3,当好民间大使

　　5, 导游工作有何经济作用

　　答:1,优质服务,直接创收 2,科学安排,节约开支 3,因势利导,促销商品 4,间接招徕,扩大客流 5,牵线搭桥,促进交流

　　6, 导游工作的原则有哪些

　　答:1,宾客至上原则 2,等距离交往原则 3,规范化服务与个性化服务相结合原则 4,履行合同原则 5,合理而可能的原则 6,AIDA原则

　　7,什么是旅游服务的座右铭(A)

　　答:A,宾客至上 B,等距离交往 C,经济创收 D,个性化服务

　　8,导游人员的概念是什么

　　答:所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及其他服务的人员.

　　9,(多选题)对旅行者来说,导游人员是( A B C D ).

　　答:A,旅游活动的组织协调者 B,通晓旅游目的地各方面的人

　　C,各种问题的解答者 D,游客在浏览地的老师

　　10,我国导游人员按等级可分为哪几类

　　答:初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员

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