导游资格考试：导游服务规范知识汇总（十八）
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本文汇总导游考试地陪导游服务全流程核心考点，梳理地陪服务对象、接待全阶段流程，详解行前准备、计划研读、行程对接、食宿用车落实等实操要点，覆盖信息摸排、事宜对接、服务筹备全维度知识点，内容贴合考试考纲，条理清晰，是导游备考速记的实用干货资料。
86、全陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段?
（1）准备工作；
（2）首站接团服务；
（3）进住饭店服务；
（4）核对商定日程；
（5）沿途各站服务；
（6）离站、途中、抵站服务；
（7）末站服务。
87、全陪导游的准备工作包括哪些?
（1）熟悉接待计划；
（2）知识准备；
（3）物质准备；
（4）与首站接待社联系。
88、全陪在接团前要熟悉旅游团的基本情况，主要包括哪些内容?
（1）记住旅游团的名称（或团号）、旅游者国别、人数和领队姓名；
（2）了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等；
（3）掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）的情况。
89、在全陪导游的业务准备中，要熟悉旅游团的行程计划，主要包括哪些内容?
（1）记下旅游团所到各地接待社的名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话；
（2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是需要确认、有无变更等情况；
（3）了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等；
（4）了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时需要解答的问题；
（5）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等；
（6）了解重点旅游团是否有特殊安排，如会见、座谈、宴请等。
90、全陪导游做好有关知识的准备十分必要，请问主要准备哪些知识?
（1）对象国（地区）知识。了解旅游者所在国家（地区）的历史、地理、政治、经济、文化、礼俗和禁忌等方面的知识；
（2）旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情及景点知识。了解和熟知旅游线路上各地的主要景点情况，尤其是自己不熟悉和未曾去过的景点情况；
（3）专题知识。应根据旅游线路的不同、旅游者的特点的不同，准备不同的专题知识；若接待的是专业旅游团，则还要准备相关专业方面的知识。
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