2017年高级人力资源管理师复习:平衡记分卡的内容
更新时间：2017-02-15 16:08:17
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摘要 【摘要】环球网校人力资源管理师频道小编为人力资源管理师学员整理了2017年高级人力资源管理师复习:平衡记分卡的内容的复习资料，主要讲平衡记分卡的内容知识点，供考生复习备考之用，详见下文。 编辑推荐
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平衡记分卡的内容(环球网校人力资源管理师频道为您提供平衡记分卡的内容)
平衡记分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。以企业的战略为基础。
财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。
客户方面绩效指标主要包括：市场份额;客户保留度;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率。
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通常来说，企业内部的业务包括以下三个方面：革新过程;营运过程;售后服务过程。因此，内部业务流程指标主要包括三个方面：评价企业创新能力的指标;评价企业生产经营绩效的指标;评价企业售后服务绩效的指标。(环球网校人力资源管理师频道为您提供平衡记分卡的内容)
学习与成长绩效指标主要包括三个方面：评价员工能力的指标;评价企业信息能力的指标;评价激励、授权与协作的指标。
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