2013年人力资源二级职业道德3
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1、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径，过去以“忠孝治天下”，代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。体现在以下基本规范中：忠于职守、敬业乐业;业务精深、优质服务;协同合作，团结守纪;公平正当，诚实守信。职业道德素质有一定的理性认识，最终内化为一种道德品质，外化为道德实践活动。
2、礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌贯穿在商业、服务业工作的每一个环节之中，不能把文明礼貌简单地理解为是一个言语的问题，包括内容：仪表、举止、语言、表情
3、企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。道德形象是指企业在经济活动中对伦理道德观念的重视和追求。内部形象是指企业内部管理形象，包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、经营作风、竞争观念、企业进取精神等。外部形象指企业的公众形象、经营形象、社会评价等
4、文明礼貌的具体要求：仪表端庄;语言规范;举止得体;待人热情
5、爱岗敬业是中华民族的传统美德，爱岗敬业是最基本的职业道德规范。
6、爱岗敬业是现代企业精神，劳动素质包括：职业道德素质和专业技能素质。
7、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想;强化职业责任;提高职业技能。
8、职业理想的三个层次：初级：为了过日子;中级：为了施展个人才智;高级：目的是为了承担社会义务。
9、职业责任的特点：具有明确的规定性;职业责任与物质利益存在直接关系;具有法律及其纪律的强制性。
10、职业技能包括：从业人员实质操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。人的职业技能形成的条件：人的先天生理条件;人的职业活动实践;职业教育
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