2013年人力资源管理师《职业道德》讲义（14）

　　第七章 诚 信

　　第一节 人在职场――诚信的重要性

　　一、诚信关系着企业的兴衰★

　　(一)诚信是企业形成持久竞争力的无形资产★

　　★首先，企业的生产和经营必须真实地反映消费者的需要。

　　★其次，企业的产品必须货真价实。只有★“货真价实”才能最大化地满足消费者的利益。

　　★最后，企业要认真履行各种承诺和契约

　　★企业正是通过上述三个方面的诚信表现来打造自身的持久竞争力，并使诚信成为企业发展的无形资产。

　　(二)诚信是企业树立良好形象的需要★

　　首先，企业形象的好坏，直接关系着企业产品的销量和市场占有率。

　　其次，企业形象不仅是语言、文字、符号上的一种形式，更是一个企业产品质量、服务和信誉的象征。

　　最后，企业的形象不是抽象的，而是具体的。

　　它体现在所有员工生产、销售、服务等每一个环节之中;

　　体现在企业积极履行对社会承诺的服务项目、商品质量、售后保证的结果之中;

　　体现在消费者的每一次消费实践中，消费者可以通过自己亲历的过程体验和感受得到的。

　　它是产品质量和服务信誉长期积淀的结果。

　　(三)诚信是企业组织绩效的保证★

　　企业选人、用人必须要关注诚信品质，将诚信品质作为选人、用人的重要指标。

　　二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力★

　　(一)遵守诚信之规是人的社会化的必需

　　作为社会道德的诚信，是人立足于社会的基础。★

　　(二)遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

　　现在很多用人单位都将诚信视为选人、用人的重要标准。

　　(三)遵守诚信之规是人们职业发展的必需

　　诚信之德是事业发展的促发器。

　　第二节 把握精髓――诚信的内涵

　　(一)“诚”与“信”的含义

　　诚信是一个合成词。一般而言，“诚”是指真实，不欺骗;“信”是指遵守约定，践行承诺，由此可知，诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

　　★在传统文化中，“诚”有三层含义：一是指自然万物的客观实在性;二是指对“天道”的真实反映;三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。综合上面三层意思，“诚”的基本含义就是尊重客观实在，真诚待人不虚妄，忠于本心，言行一致，是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。

　　在传统文化中，“信”有四层含义，

　　一是指信实，忠于客观实情、忠于客观实情和本心是“信”的本质要求;

　　二是指交友之道，与朋友交言而有信;

　　三是指安身立命的做人原则，是人之为人的根本;

　　四是指作为治国方略的“信”，强调取信于民。

　　在现代汉语中，“信”有广义与狭义之分。

　　广义的“信”首先是指一种关系范畴，在人类社会交往中个人与个人、个人与集体、社会组织之间形成的某种约定或契约关系;其次，是指一种道德意识和行为规范，是对主体责任意识和行为规范的要求;再次，是指一种行为品质，是行为主体自觉、主动履行承诺和约定的实践活动;最后，信用还是人的品行的实践效果，是赢得他人信任或失去他人信任的社会心理。

　　狭义的信用主要指经济活动中以利益让渡和偿还、增值为互动驱力的约期实践。

　　★(二)“诚”与“信”的关系

　　诚是一切德行的基础和根本，只有内心真诚才能做到信。

　　综上可知，诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。★

　　★二、诚信的特征

　　(一)通识性

　　(二)智慧性

　　(三)止损性

　　(四)资质性

　　第三节 践行规范――诚信的要求

　　一、尊重事实★

　　(一)坚持正确原则，不为个人利害关系左右

　　(二)澄清事实，主持公道

　　(三)主动担当，不自保推卸

　　二、真诚不欺★

　　(一)诚实劳动，不弄虚作假

　　★“态度决定高度”，在劳动生产中，态度决定效率。

　　(二)踏实肯干，不搭便车

　　搭便车是借用经济学上的一个概念，在这里是指在职业集体中不付出而侵占他人劳动成果的现象。对于企业而言，这种搭便车的行为严重地危害着企业整体的效益。职业集体的事业依靠分工、合作进行，每个人都有自己的一份职责。对于企业而言，如果内部分工不明确，监督不得力，整个企业可能低效运作甚至倒闭。对于个人而言，个人工作不踏实和偷懒耍滑可能失去岗位。

　　(三)以诚待人，不欺上瞒下★

　　在职业生活中，人与人之间的交流必不可少。在工作中，要达到良好的交流效果，就需要人们在交流过程中彼此坦诚，真实地表达自己的想法，不隐瞒事情，不传递虚假信息，实事求是地描述客观实情。一个企业的业绩很大程度上取决于管理者与员工之间是否配合默契，关系是否融洽，双方之间的交流是否真诚。

　　★ 首先，对领导者而言，领导对员工要抱着诚恳的态度与员工们相互配合，平等地交流。在实际运用中，要遵循以下要则：不强制下属工作;诚恳地对待员工;与下属相处密切;当下属工作出错时，不一味地处罚下属，而是给予有效的指导;关怀下属的成功;遵守与下属之间的约定;尊重下属的自尊心;从下属的立场考虑问题;平等待人，不轻视下属。

　　★其次，对员工而言，要诚实劳动，出工出力;向领导汇报工作的真实状况，不做表面文章;反映自己的真实需求和观点，不阳奉阴违。

　　★最后，员工之间要以诚相待，在公开、公正的竞争中尊重自己、同事和对手，切忌相互攻击或相互贬损。建立相互信赖的同事关系应该遵循的基本原则：不说同事坏话;同事间不存误会;彼此看重对方;不随便批评同事的言行;不造他人的谣言;同事问不分派系;同事间可进行辩论，但不留下后遗症;经常彼此商量;开诚布公地相处。

　　三、讲求信用★

　　(一)择业信用

　　(二)岗位责任信用★

　　岗位责任信用是对已经进入某一个行业和就职于某一岗位的员工的道德要求，也是诚信原则的具体化。岗位责任信用对员工的要求具体表现为三个方面：首先，要求上岗人员忠于职守。其次，要求员工要严格遵守职业单位的各项规章制度。最后，要求员工要有诚信的工作态度。

　　岗位责任信用对管理者而言，要求管理者以信用为本，用信用赢得员工的认可和信任，以形成强大的向心力与凝聚力促进企业的发展。日本松下幸之助说，“领导者的信用是一种强大的无形力量，也是一种无形的财富。”

　　(三)离职信用

　　现代社会，由于个人发展的需要和人才流动的需要，人们离职再选岗位的行为已成为一种常见的职业生活现象。它必然涉及到离职信用的问题。离职信用对离职人员有三个方面的具体要求：

　　首先，不能随意离职，必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同。

　　其次，遵守单位离职申请的规定。

　　再次，离职前后，不仅要考虑自己的利益，也要考虑就职单位的工作和需要。遵守离职信用是每个职业人应该遵守的职业本分。

　　现在，一些地区的企业建立了人才诚信联盟，将每个从业人员的诚信度以档案的形式记录于网上，以便用人单位随时查询。这对诚信原则的实施提供了制度上的保障。

　　四、信誉至上★

　　(一)理智信任

　　(二)积淀个人信誉

　　(三)维护职业集体的荣誉

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