2014年二级人力资源管理师必备知识点:平衡计分卡的内容

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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摘要 2014年二级人力资源管理师必备知识点:平衡计分卡的内容,由环球网校人力资源管理师频道为您提供!

　　平衡记分卡的内容

　　平衡记分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。以企业的战略为基础。

　　财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。

　　客户方面绩效指标主要包括：市场份额;客户保留度;客户获取率;客户满意度;客户利润贡献率。

　　通常来说，企业内部的业务包括以下三个方面：革新过程;营运过程;售后服务过程。因此，内部业务流程指标主要包括三个方面：评价企业创新能力的指标;评价企业生产经营绩效的指标;评价企业售后服务绩效的指标。

　　学习与成长绩效指标主要包括三个方面：评价员工能力的指标;评价企业信息能力的指标;评价激励、授权与协作的指标。

　　平衡记分卡四个方面的关系

　　1.财务指标是根本，而其他三个方面的指标最终都要体现在财务指标上。

　　2.四个方面不是相互独立的，它们之间存在某种“因果关系”。

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