09年人力资源管理师考试第四章复习资料(二)

更新时间：2015-12-09 17:52:46 来源：|0

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　　l 知觉和归因的概念

　　² 感觉是人的感官对于声、光、色等基本刺激的直接反应。

　　² 知觉则是这些基本刺激被选择、组织及解释的过程。

　　² 社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。

　　² 社会知觉常见的失真现象包括：

　　Ø 首应效应、

　　Ø 光环效应、

　　Ø 投射效应、

　　Ø 对比效应、

　　Ø 刻板效应。

　　² 归因，就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因和非稳定原因。

　　l 知觉的意义

　　² 人的行为往往是受他们的知觉支配的

　　² 人们不是孤立地对待一个刺激(一件事、一个人)，而是倾向于从刺激与其他事件、感觉、或形象的关系中对待它。

　　n 工作动机的理论

　　l 人的多重需要和组织的报酬形式：

　　² 生理需要、安全需要、亲和需要、成就需要、权力需要、地位需要等。

　　² 最初，金钱被认为是唯一的报酬形式(以科学管理理论为代表)，过一段时间以后这种外部诱因又包括了工作环境、安全感或者民主管理的风格。然后，更为稳定的工作动机又被认为是“更高层次”的需要，如自尊和自我实现(以人本主义心理学为代表)、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计的报酬形式要更多地满足人的内在需求，如晋升、发展、创造等。

　　l 组织公正与报酬分配：

　　² 分配公平、

　　² 程序公平、

　　² 互动公平。

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